Surabaya, syiarmu.com – Wakil Ketua Pimpinan Cabang Muhammadiyah (PCM) Krembangan bidang MPKU , H. Sutikno, S.Sos., M.H., menekankan pentingnya optimalisasi pelayanan kesehatan melalui komunikasi dan kepemimpinan yang efektif. Hal tersebut disampaikan dalam kegiatan pembinaan karyawan Klinik Pratama Rawat Jalan Al Azhar pada Ahad (11/10/2026), dengan tema “Optimalisasi Layanan Kesehatan Melalui Komunikasi Kepemimpinan yang Efektif.”
Dalam arahannya, H. Sutikno menegaskan bahwa pelayanan merupakan ujung tombak bagi sebuah institusi yang bergerak di bidang jasa. Menurutnya, kualitas pelayanan menjadi aspek yang sangat krusial karena berhubungan langsung dengan kepuasan, kenyamanan, dan kepercayaan masyarakat terhadap klinik.
“Ujung tombak kita adalah pelayanan, karena pelayanan merupakan hal yang sangat krusial bagi sebuah perusahaan di bidang jasa,” tegasnya.
Ia juga menyoroti pentingnya kecepatan pelayanan, khususnya dalam proses penyerahan obat kepada pasien. Ia mendorong agar pelayanan obat dapat dimaksimalkan dalam waktu 10 menit, dengan tetap memperhatikan ketepatan, keamanan, dan kualitas pelayanan.
Selain kecepatan, keramahan dalam melayani pasien juga menjadi perhatian utama. H. Sutikno mengingatkan seluruh karyawan, terutama petugas yang berada di bagian depan, untuk membiasakan budaya senyum, sapa, dan salam (3S). Sikap ramah, komunikasi yang santun, serta kesediaan membantu pasien diharapkan menjadi bagian dari budaya kerja seluruh karyawan Klinik Pratama Rawat Jalan Al Azhar.
Dalam kaitannya dengan komunikasi internal, ia menekankan pentingnya membangun hubungan kerja yang harmonis antarpegawai. Setiap kekurangan maupun persoalan yang muncul di lingkungan kerja hendaknya dikomunikasikan dan diselesaikan secara langsung dengan cara yang baik, bukan justru menjadi bahan pembahasan di grup komunikasi karyawan.
Menurutnya, komunikasi yang efektif dan terbuka akan membantu mencegah kesalahpahaman, memperkuat kerja sama, serta menciptakan lingkungan kerja yang lebih kondusif. Dengan demikian, setiap persoalan dapat dijadikan bahan evaluasi dan perbaikan bersama demi meningkatkan mutu pelayanan.
Lebih lanjut, H. Sutikno mengajak seluruh karyawan untuk menjaga Klinik Pratama Rawat Jalan Al Azhar sebagai satu kesatuan. Ia menekankan bahwa setiap individu memiliki peran penting dalam menjaga keberlangsungan dan kemajuan klinik. Oleh karena itu, seluruh karyawan diharapkan bekerja dengan ikhlas, sepenuh hati, serta memiliki rasa tanggung jawab terhadap amanah yang diberikan.
Ia juga mengingatkan bahwa setiap pasien yang datang ke klinik memiliki kondisi, kebutuhan, dan persoalan yang berbeda-beda. Karena itu, karyawan dituntut untuk tetap memberikan pelayanan terbaik dengan kesabaran, empati, dan sikap profesional. Apa pun kondisi pasien yang dihadapi, pelayanan yang ramah dan manusiawi harus tetap menjadi prioritas.
Di samping peningkatan kualitas pelayanan secara langsung, H. Sutikno mendorong pemanfaatan media sosial secara maksimal sebagai sarana promosi klinik. Media sosial dapat digunakan untuk memperkenalkan layanan kesehatan yang tersedia, menyampaikan informasi kepada masyarakat, serta mempromosikan layanan tertentu pada momentum yang relevan.
Upaya ini diharapkan dapat meningkatkan jangkauan informasi dan memperluas pengenalan Klinik Pratama Rawat Jalan Al Azhar di tengah masyarakat.
Menutup arahannya, H. Sutikno berpesan agar seluruh karyawan bersama-sama menjaga dan membesarkan klinik. Menurutnya, kemajuan klinik tidak dapat diwujudkan oleh satu pihak saja, melainkan membutuhkan kebersamaan, komunikasi yang baik, komitmen, dan kontribusi seluruh karyawan.
Melalui kegiatan pembinaan ini, diharapkan seluruh karyawan Klinik Pratama Rawat Jalan Al Azhar semakin memperkuat koordinasi, meningkatkan profesionalisme, serta mengoptimalkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Dengan komunikasi dan kepemimpinan yang efektif, budaya kerja yang positif, serta semangat melayani dengan ikhlas, klinik diharapkan terus berkembang dan memperoleh kepercayaan masyarakat yang semakin luas. (Kiyadah/Fikri)
